Trợ lý tri thức AI: hỏi đáp tài liệu nội bộ có trích dẫn nguồn

Vấn đề

Tài liệu sau số hóa đã nằm trong hệ thống nhưng vẫn khó khai thác. Tìm kiếm theo từ khóa đòi hỏi biết chính xác thuật ngữ, mã hồ sơ; người mới phải hỏi người có kinh nghiệm; việc tổng hợp từ nhiều văn bản tốn nhiều giờ.

Giải pháp

Trợ lý tìm các đoạn tài liệu liên quan mà người dùng được phép xem, sau đó dùng mô hình ngôn ngữ để tổng hợp câu trả lời ngắn gọn, kèm trích dẫn văn bản và trang nguồn. Khi không đủ căn cứ, trợ lý nói rõ là không tìm thấy thay vì đoán.

Luồng xử lý

1. Đầu vàoVăn bản, hồ sơ số hóa, PDF, tài liệu nội bộ
2. Xử lýTrích xuất, phân đoạn, lập chỉ mục, gắn metadata và quyền truy cập
3. Hỏi đápTruy xuất theo quyền, mô hình ngôn ngữ tổng hợp câu trả lời
4. Kết quảCâu trả lời kèm nguồn, mở được tài liệu gốc để đối chiếu

Tính năng chính

• Hỏi đáp tiếng Việt bằng ngôn ngữ tự nhiên
• Trích dẫn văn bản, trang nguồn cho từng ý trả lời
• Tóm tắt, so sánh nhiều văn bản trong một câu hỏi
• Lọc theo đơn vị, loại văn bản, thời gian
• Tuân thủ phân quyền tài liệu hiện có
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng

Kiến trúc

Gồm bốn tầng: xử lý dữ liệu (OCR, trích xuất, phân đoạn), tìm kiếm (chỉ mục toàn văn và vector), mô hình ngôn ngữ (Claude của Anthropic qua Claude API) và tích hợp (giao diện web, API, đăng nhập của tổ chức). Xem kiến trúc tham chiếu.

Bảo mật

• Kiểm tra quyền truy cập trước khi đưa nội dung vào ngữ cảnh mô hình
• Nhật ký truy vết câu hỏi, nguồn sử dụng và người dùng
• Dịch vụ AI doanh nghiệp, không dùng dữ liệu khách hàng để huấn luyện mô hình
• Triển khai trên hạ tầng do tổ chức lựa chọn

Trạng thái hiện tại

Pilot Trợ lý đang vận hành thực tế với Claude API, ở quy mô thí điểm. TNC tiếp nhận thêm đơn vị muốn thí điểm trên dữ liệu của mình.

Research

Đang nghiên cứu, thử nghiệm kỹ thuật nội bộ.

Prototype

Có bản mẫu chạy được, demo theo lịch hẹn.

Pilot

Đang thí điểm cùng khách hàng trên dữ liệu thật.

Available

Sẵn sàng triển khai cho khách hàng.